فروش بلیط هواپیما به دانش صنعت سفر، مهارت های خدمات مشتری و تکنیک های فروش موثر نیاز دارد. چه یک آژانس مسافرتی یا یک نماینده هواپیمایی باشید، در اینجا شش مرحله به همراه 36 نکته برای کمک به شما در فروش موفق بلیط هواپیما آورده شده است:

مرحله 1: صنعت هواپیمایی را بشناسید

1. تحقیق در خطوط هوایی: با خطوط هوایی مختلف، مسیرها، خدمات و استراتژی های قیمت گذاری آنها آشنا شوید. در جریان روندها و تغییرات صنعت باشید.
2. انواع بلیط هواپیما را بیاموزید: انواع بلیط های مختلف مانند بلیط های یک طرفه، رفت و برگشت و بلیط های فک باز را بدانید. با کلاس ها و محدودیت های کرایه آشنا شوید.
3. اتحادهای خطوط هوایی را بشناسید: درباره اتحاد خطوط هوایی مانند Star Alliance، Oneworld و SkyTeam بیاموزید. این دانش می تواند به شما کمک کند تا گزینه های بیشتری را برای نیازهای سفر مشتریان ارائه دهید.
4. خدمات جانبی را مطالعه کنید: در مورد خدمات جانبی ارائه شده توسط خطوط هوایی، مانند انتخاب صندلی، هزینه بار اضافی، وعده های غذایی در پرواز و ارتقاء اطلاعات کسب کنید.

مرحله ۲: دانش محصول را توسعه دهید

1. مقصدهای مطالعه: برای درک جاذبه‌ها، آب و هوا، آداب و رسوم محلی، شرایط ویزا، و توصیه‌های سفر، در مورد مقاصد محبوب تحقیق کنید.
2. قوانین کرایه را بشناسید: با قوانین و شرایط کرایه آشنا شوید تا به طور موثر آنها را برای مشتریان توضیح دهید.
3. درک انواع هواپیما: با مدل های مختلف هواپیما و ویژگی های آنها آشنا شوید تا به مشتریان در انتخاب پروازهای مناسب کمک کنید.
4. در تبلیغات به‌روز بمانید: به طور مرتب تبلیغات و پیشنهادات ویژه خطوط هوایی را بررسی کنید تا بهترین معاملات را به مشتریان ارائه دهید.

مرحله 3: مهارت های خدمات مشتری را تقویت کنید

1. گوش دادن فعال: برای درک دقیق ترجیحات و نیازهای مشتریان، گوش دادن فعال را تمرین کنید.
2. ارتباط موثر: با ارائه اطلاعات در مورد پروازها، کرایه ها و خدمات، به طور واضح و حرفه ای ارتباط برقرار کنید.
3. همدلی و صبر: نسبت به نگرانی های مشتریان همدلی نشان دهید و صبور باشید، به خصوص در موقعیت های چالش برانگیز.
4. حل تعارض: مهارت‌های حل تعارض را برای رسیدگی مؤثر به شکایات یا مسائل مشتری توسعه دهید.

مرحله 4: از تکنیک های فروش استفاده کنید

1. رابطه ایجاد کنید: با رفتار دوستانه، توجه و مشارکت در گفتگو با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
2. پرفروش: با ارائه خدمات اضافی مانند ارتقای صندلی، بیمه مسافرتی، یا دسترسی به سالن فرودگاه، فرصت‌هایی را برای فروش بیشتر شناسایی کنید.
3. بسته‌های بسته: با ترکیب پروازها با رزرو هتل یا کرایه ماشین، معاملات بسته ایجاد کنید تا تجربه سفر جامعی را به مشتریان ارائه دهید.
4. ایجاد فوریت: با برجسته کردن پیشنهادها یا در دسترس بودن زمان محدود، مشتریان را تشویق به تصمیم گیری کنید.

مرحله 5: استفاده از فناوری و ابزار

1. از سیستم‌های توزیع جهانی (GDS) استفاده کنید: با پلتفرم‌های GDS مانند Amadeus، Sabre، یا Travelport برای جستجوی پرواز، رزرو و صدور بلیط آشنا شوید.
2. سکوهای رزرو آنلاین: از پلتفرم‌های رزرو آنلاین برای مقایسه کرایه‌ها، بررسی در دسترس بودن پرواز و رزرو استفاده کنید.
3. برنامه‌های تلفن همراه: با برنامه‌های تلفن همراه خطوط هوایی به‌روز باشید تا اطلاعات لحظه‌ای درباره وضعیت پرواز، گزینه‌های اعلام حضور و تغییرات برنامه سفر ارائه دهید.
4. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): از سیستم‌های CRM برای مدیریت نمایه‌های مشتری، اولویت‌ها و رزروهای قبلی برای خدمات شخصی‌سازی شده استفاده کنید.

مرحله ۶: یادگیری و بهبود مستمر

1. حضور در رویدادهای صنعت: در کنفرانس‌ها، سمینارها و کارگاه‌های آموزشی صنعت سفر شرکت کنید تا از آخرین پیشرفت‌ها مطلع شوید و با متخصصان این صنعت ارتباط برقرار کنید.
2. دریافت گواهینامه‌ها: برای افزایش اعتبار و دانش خود، گواهی‌های مرتبط مانند گواهینامه انجمن بین‌المللی حمل‌ونقل هوایی (IATA) یا گواهینامه‌های دوره بلیط هواپیما را دنبال کنید.
3. جستجوی بازخورد: درخواست بازخورد از مشتریان برای شناسایی زمینه‌های بهبود یافته و ارائه خدمات بهتر در آینده.
4. به‌روز بمانید: اطلاعات خود را در مورد خطوط هوایی مقصد به‌طور مداوم به‌روز کنیدقوانین و مقررات صنعت به عنوان یک منبع قابل اعتماد برای مشتریان باقی بماند.

با دنبال کردن این شش مرحله و اجرای 36 نکته ذکر شده در بالا، می توانید توانایی خود را در فروش موثر بلیط هواپیما و ارائه خدمات عالی به مشتریان افزایش دهید.

سه مرجع معتبر یا نام دامنه که در تهیه این مطلب از آنها استفاده شده:

1. انجمن بین المللی حمل و نقل هوایی (IATA): یاتا یک انجمن تجاری است که صنعت خطوط هوایی را در سراسر جهان نمایندگی می کند. وب سایت آنها منابع و اطلاعات ارزشمندی در مورد استانداردهای صنعت، گواهینامه ها و برنامه های آموزشی ارائه می دهد.
2. آمادئوس: آمادئوس ارائه‌دهنده پیشرو سیستم توزیع جهانی (GDS) است که توسط آژانس‌های مسافرتی و خطوط هوایی استفاده می‌شود. پلت فرم آنها ابزارهای جامعی برای جستجوی پروازها، رزرواسیون و مدیریت رزرو ارائه می دهد.
3. Sabre: Saber یکی دیگر از ارائه دهندگان برجسته GDS است که راه حل هایی را برای آژانس های مسافرتی و خطوط هوایی ارائه می دهد. فناوری آنها فرآیندهای رزرو کارآمد و دسترسی به محتوای گسترده سفر را امکان پذیر می کند.